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- 社名
- 株式会社DIGITAL LIFE
- サービス名
- SONOSAKI LIFE（そのさきらいふ）
- 事業内容
介護サービスで培った豊富な経験とデジタル技術を融合させることで超高齢化社会の課題を解決し、豊かな未来社会の創出を目指す株式会社DIGITAL LIFE。介護事業大手の株式会社ツクイのグループ企業として、介護や健康づくりに役立つ商品を取りそろえたシニア向けのECサイト「SONOSAKI LIFE（そのさきらいふ）」を展開。商品掲載だけでなく、専門家による介護や健康に関する実用的な情報をコラムやSNSで発信しています。
- 背景
- 悩みに合わせて数種類から選 べる靴ブランド（あゆみシューズ）の商品一覧ページに長期滞在しているユーザーに対して、ポップアップを表示。（※KARTEのAction機能を利用）自分に合った商品を見つけられるよう、利用シーンや足のお悩みについてヒアリングした上で、適切な商品へ案内していたつもりだった。
- ただ、ユーザー目線で体験すると、遷移先のページは通常の商品検索ページと同様であったため、本当に自分に合った商品なのかがわからず離脱してしまうのではと考えた。
- 取り組み
- KARTEのポップアップでヒアリング後の遷移先URLに、それぞれクエリパラメータを付与。KARTE Blocksで、ヒアリング結果に応じて遷移先の見出し文を変更し、5つのパターンを作成した。
- ユーザーの利用シーンやお悩みに合わせた商品であることを伝え、体験が損なわれないよう設計した。
- 変化・学び
- ポップアップを経由して遷移先に到達したユーザーと、遷移先に到達しなかったユーザーと比較して、購入率が最大で約3倍向上した。（※ 2023年12月 株式会社DIGITAL LIFE調べ）。
- ポップアップの内容に連動したサイトUIを実装する初の取り組みで効果を実感でき、顧客体験改善に向けた施策の幅を拡げられた。
編集部
KARTEもご利用いただく方には必見の施策です。顧客に寄り添った体験を設計すべく、クエリパラメータごとに細かく出し分けられている点も素敵ですね。
KARTE BlocksKARTE Blocks Blogポップアップに連動したサイトUIを5パターン設計。ユーザーの体験を改善し購入率が最大で約3倍に向上。（SONOSAKI LIFE）
