- 社名
- 三井住友海上火災保険株式会社
- サービス名
- 個人向け自動車保険を取り扱う公式ウェブサイト
- 事業内容
自動車保険を中心にさまざまな保険を扱う中で、2021年10月にCXマーケティンググループを新設。代理店さまを介してエンドユーザーに販売する「BtoBtoC」のモデルにおいて、エンドユーザーの顧客体験向上に取り組んでいます。
- 背景
- 流入数の多い商品ページにおいて、中間コンバージョンである資料請求導線（フォーム）へのページ遷移を効果的に促したい。
- 取り組み
- 複数の商品ページで、CTAボタンの位置やボタン周りのデザイン・テキストの変更などを複数パターン作成し、ABテスト。
- 途中までBが好調だったが、A-1案からさらに「一番上をデフォルトで開かず閉じておく」仕様に変更したA-2案を作成し、追加でテスト。
- 変化・学び
- 複数パターンをテストすることで勝ちパターンを発見。ある商品ページでは資料請求フォームへの遷移がわずか1週間ほどで300％に増加。（※ 2022年10月〜11月 三井住友海上火災保険株式会社調べ）
- 複数の商品でA/Bテストを元に改修を重ねる中で、資料請求数は毎月前月比120%と右肩上がりに伸びており、昨年同時期比で2倍近くまで増加。
- 流入数の多い自動車保険でうまくいったケースを他の事業にも横展開。
KARTE BlocksKARTE Blocks Blog複数案のテストから商品ページの改善における勝ちパターンを特定し横展開。 1週間ほどでフォーム遷移率が300%に増加するケースも（三井住友海上火災保険）
