- 社名
- 株式会社LIFULL
- サービス名
- LIFULL HOME'S 住まいの窓口
- 事業内容
不動産・住宅情報サイト「LIFULL HOME'S」では、住まい選び・家づくりの無料相談窓口サービス「LIFULL HOME'S 住まいの窓口」（以下、住まいの窓口）を店舗とオンラインで展開。住宅購入をはじめ、住まい選びに詳しいハウジングアドバイザーが顧客の理想とする物件や不動産会社に出会うためのサポートを行っています。
- 背景
- コロナ禍における緊急事態宣言時において、店舗を臨時休業せざるを得なくなり、お客様にいち早く告知する必要があった。
- しかし、エンジニアのリソースは逼迫しており、すぐにサイトの更新対応できる状態ではなかった
- 取り組み
- KARTE Blocksを活用し、まずは店舗ページに店舗の営業状況の案内を実装。同時にビデオ通話相談への導線も設置。
- いかにストレスなくビデオ相談を活用いただけるか考え、クリエイティブや表現のテストも実施。
- 変化・学び
- エンジニアやデザイナーのリソース状況にとらわれずに、サイト更新や施策を実施したいタイミングでクイックに行えるように。
- 最終的に、ビデオ通話相談への遷移率が施策実施前と比較して約20%増加。
編集部
災害時や商品の売り切れ、急な店舗営業時間の変更など、突発的な改修や修正が必要になることも多いですよね。 いつも更新している箇所であればCMSなどのシステムも組み込まれていて修正は簡単、というケースも多いですが、その時々によって修正したい箇所が違う場合も。 KARTE Blocksでスピーディにサイト修正できた象徴的な事例です！
KARTE BlocksKARTE Blocks Blog緊急事態宣言時、システム改修せずともお客様に迅速なご案内を実現（LIFULL HOME'S）
