- 社名
- 日本ロレアル株式会社 タカミ事業部
- サービス名
- 「タカミスキンピール®」などのスキンケア製品
- 事業内容
肌の生まれ変わりである“代謝”に着目したスキンピールを中心に、美容皮膚発想から生まれたスキンケア製品を販売。
- 背景
- 定期便を提案する同梱チラシ等の内容を見直すため、お客さまに向けたアンケートを実施。 定期便をご利用中のお客さまの多くが、定期便の魅力の1つに「美肌習慣を手軽に身につけられる」ことを挙げていた。
- アンケート結果を踏まえ、印刷や配信設定等により検証までのリードタイムが長くなってしまう同梱チラシやメールに先 立って、Webサイト上で訴求内容の変更が有効か検証したいと考えた。しかし、既存システムを使ってトライアルサイズ購入済みのお客さまに絞ってサイトを出し分けて検証を実施するには、多くの期間と工数が必要だった。
- 取り組み
- ログイン済みかつトライアルサイズ購入済みのお客さまにのみ、KARTE Blocksを活用してA/Bテストを実施。
- 変化・学び
- A/Bテストの結果、オリジナルに比べて定期便の注文率が高かった（※2024年3月 株式会社ロレアル タカミ事業部調べ）。アンケート結果に基づいた顧客インサイトが有効であることがサイト行動で立証できた。
- お客さまのアンケート結果を軸に、同梱物やメールなどのサイト外の発信とコミュニケーションを一貫することで、サイト上のお客さまの反応率が良くなることを確認できた。
- 印刷や配信設定などが必要になる同梱チラシやメール配信と比較して、Web上での検証はリードタイムが短く、結果として他の媒体よりも先に検証を行うことができた。
KARTE BlocksKARTE Blocks Blog定期便を利用しているお客さまが「魅力を感じる点」をクイックにサイトに反映。トライアルサイズ購入済みのお客さまの定期便の注文率が向上。（TAKAMI）
