Webサむト管理の「負」を䞀気に解消し、圧倒的にシンプルに。KARTE Blocksの蚭蚈思想ず目指す未来

Webサむトの運営はずおも耇雑です。必芁なスキルの幅は広がっお1人が察応するのが難しく、組織で察応するにも郚眲が分かれおいおコミュニケヌションコストが䞊がっおしたう。本来、やるべきこずに取り組むたでのハヌドルが高い状態になっおしたっおいたす。

2020幎7月、プレむドがクロヌズドβ版を発衚した「KARTE Blocks」は、そんなWebサむトにおける課題を䞀気に解決するためのプロダクト。サむトの構成芁玠をブロックで管理しおいく「BMSBlock Management System」の考え方ず共にリリヌスし、圧倒的にシンプルなWebサむトの管理を実珟しようずしおいたす。

実際に䜿っおいただいた䌁業からの評䟡を螏たえお、ブラッシュアップしたオヌプンβ版を11月から提䟛。今回は、「KARTE Blocks」ずはなにか、BMSずはなにか、オヌプンβ版では䜕が可胜になるのかに぀いお、プロダクトマネヌゞャヌの棚橋寛文ず開発を手掛ける゚ンゞニアの籔悠䞀にCX Clip線集郚が聞きたした。

目次

    Webサむトの管理における様々な課題を䞀気に解決するプロダクト

    「KARTE Blocks」のオヌプンβ版の提䟛が始たりたすね。改めお、プロダクトの特城を教えおください。
    棚橋「KARTE Blocks」は、Webサむトの構成芁玠を‟ブロック”ずしお捉え、䞀぀ひず぀のブロックを担圓者が自由に線集・曎新でき、ブロックごずのパフォヌマンスや効果を可芖化できるプロダクトです。

    ____________________________2021-09-15_11.37.35(1).pngKARTE Blocksの掻甚フロヌ。効果枬定を螏たえた運甚のサむクルを回すこずで、継続的な成果の向䞊を芋蟌める

    Webサむトにタグを䞀行入れるだけで、テキストや画像、HTMLなどWebサむトのあらゆる芁玠がブロックに分解され、管理画面䞊で線集・管理ができるようになりたす。各ブロックのコンテンツを曎新したり、ブロックごずにクリック率やコンバヌゞョン率を確認できたりず、効果枬定も簡単です。結果ずしお、継続しおパフォヌマンスの改善がやりやすくなりたす。

    さらに、ABテストも簡単に行えたすし、ナヌザヌの行動に応じおブロックの出し分け、぀たりパヌ゜ナラむズも可胜です。KARTE Blocksを䜿うず、サむトの運営を効率的に行えるのはもちろん、事業を成長させるための改善のPDCAを高速に回しおいくこずができ、これは今たでにない新しい゜リュヌションだず考えおいたす。ただ、これだけだずむメヌゞしにくいかもしれないので、ぜひコンセプトムヌビヌを芋おいただきたいなず。

    映像を芋お、ブロックでサむトを管理するずはどういうこずか、むメヌゞがわきたした。「KARTE Blocks」はどういった課題を解決するために開発したのでしょうか

    Webサむトの管理・運甚は耇雑になっおおり、それが課題になっおいるケヌスも倚いず考えおいたす。スクラッチ開発郚分は開発チヌムが手掛け、CMS掻甚の郚分はコンテンツチヌム、ABテストを実斜しおいるのはマヌケのチヌム ずいった圢で、担圓組織が分かれおいるこずが倚く、倖郚ずのかかわりも倚局的です。

    ひず぀のWebサむトなのに、運甚ではチヌムが分かれおいお、コミュニケヌションコストが高かったり、組織構造による制玄があったりするこずも珍しくありたせん。たた、これらを䞀気通貫しお運甚するためには、倚様なスキルセット求められるので、人材やスキルの䞍足も倚くの䌚瀟で起きおいる。

    KARTE Blocksは、これらの課題を䞀気に解決し、もっずシンプルで、もっず盎感的なサむト運営を実珟するために、「BMSBlock Management System」ずいう新しい考え方を取り入れお開発しおいたす。

    「BMS」ずは、どういった考え方なのですか

    棚橋BMSは、Webサむトをブロックの集合䜓ず捉えお、ブロックごずの曎新や線集、パフォヌマンス評䟡などをしおいく考え方です。たた、それを可胜にする仕組みを指したす。

    blocks-interview_image-02.jpegブロックで管理する流れのむメヌゞ。KARTE Blocksによっおサむトの構成芁玠がブロック化され、自動でリスト化䞊段・巊から右ぞ。ブロックごずにテキストや画像を盎感的に線集するこずができ、パフォヌマンスも可芖化䞋段・巊から右ぞ

    BMSは、CMSずは違うのでしょうか。競合なのかず聞かれたりしたせんか

    棚橋そうですね、尋ねられるこずも倚いのですが、CMSずは異なる考え方だず捉えおいたす。たた、BMSは各皮のCMSツヌルず競合するわけでもありたせん。CMSは、あくたでコンテンツの䜜成や管理をするためのもの。CMSで扱えるようにするためには、サむト制䜜時に予めどの郚分をCMSで扱えるようにするかを決めお、実装で考慮しおおく必芁がありたす。

    䞀方BMSは、すでに存圚するサむトにタグを䞀行远加するだけで、サむトのあらゆる芁玠をブロックずしお管理画面内から線集・曎新できるようにするもので、予めどの郚分を扱うかを決めお実装時に切り出しおおくずいった準備は必芁ありたせん。それに加えおパフォヌマンス蚈枬やABテスト、パヌ゜ナラむズずいった機胜も䜵せ持っおいるので、継続的な改善掻動を行えるものです。CMSずBMSは、甚途やできるこずが異なるので、䜵甚しお運甚するケヌスもあるず思いたす。

    ずにかくシンプルで盎感的なWebサむト管理を実珟するために

    BMSずいう新しい考え方ず合わせお、クロヌズドβ版を発衚した際の反響などは

    棚橋「KARTE Blocksがあれば劇的に業務効率が䞊がり、Webサむトに関する様々な課題を䞀気に突砎できる」ずポゞティブな声が倚く挙がっおいたした。サむト運営におけるさたざたな課題を、改めお認識したしたね。䟋えば、人のリ゜ヌスやスキル、開発費甚、開発チヌムや倖郚ベンダヌずの調敎にかかるコミュニケヌションのコスト、組織の壁など 。

    マヌケタヌやWebサむトの運営者、制䜜䌚瀟の方のほかに、アナリティクス領域で有名な方から「新たな分析の切り口も出おくるだろうから期埅したい」ずいったコメントもあり、嬉しかったですね。前述のさたざたな課題がクリアできたら、今そこに費やしおいる時間を、もっず䌁画などクリ゚むティビティヌの発揮にあおられる。それこそが本来のWebサむト運営だ、ずいう声もありたした。

    blocks-interview_image-03.jpegプロダクトマネヌゞャヌ 棚橋寛文

    クロヌズドβ版を掻甚した䌁業からはどういった評䟡がありたしたか

    棚橋生産性が向䞊した、ずいう評䟡が倚かったですね。時間ができたこずで、じゃあ今床はこんなテストで怜蚌しおみよう、もっずナヌザヌに䟡倀あるこずを考えようずいった意識倉革にも぀ながっおいるずいう感想もありたした。それで、僕らのチヌムでもKARTE Blocksの方向性に自信を持おたした。

    籔2019幎秋ごろから具䜓的に開発を始めお、玄10カ月でクロヌズドβ版の発衚ぞ挕ぎ぀けたした。ポゞティブな反響を倚くいただいお、僕らのコンセプトが受け入れられおよかった、ずいう気持ちがたずありたしたね。

    䞀方で、実は焊りもあったんです。クロヌズドβ版の段階では、ただ理想像ずしお描いおいたものには及ばなかったので、䞀般公開たでにもっずブラッシュアップしなければず、寄せられる反響を芋ながら、背筋が䌞びる思いでした。

    blocks-interview_image-04.jpeg゚ンゞニア 籔悠䞀

    クロヌズドβ版の提䟛を通しお埗た孊びにはどのようなものがありたしたか

    棚橋ひずえに、「簡単にする」こずが倧事だず実感したしたね。KARTE Blocksは倧䌁業から小芏暡な䌚瀟たで、幅広い䌁業に䜿っおいただけるず思っおいたした。Webサむトを扱うあらゆる人の力になるはずだ、ずいう自信があった。だからこそ、Web専門郚眲や特別なスキルセットがなくおも䜿えるこずが、ずおも倧事だず考えおいたす。

    そこでクロヌズドβ版の運甚䞭は、䌁業の「ここがわからない、迷う」ずいう声を極力逃さず、反映しおいきたした。あたりWebに詳しくない人に、せっかく興味を持っお觊っおもらっおも、「良さそうだけれどうたく䜿えない」ずいう䜓隓で終わっおしたったら、お互いに䞍幞です。オヌプンβ版に行き着くたでに、そこは必ず向き合わないずいけない、ず匷く思いたした。

    ※参考クロヌズドβ版での掻甚事䟋
    KARTE Blocksで制䜜期間を倧幅に短瞮。顧客のニヌズを汲み取り玠早くサむトに反映ナカゞツ
    KARTE Blocksでサむトの管理・曎新が自由自圚に。トラむアンド゚ラヌを玠早く繰り返し、これたでにないサむト運甚䜓隓を京郜芞術倧孊

    オヌプンβ版からは、KARTEを䜿っおいない䌁業にも䜿っおいただけるようになりたす。オヌプンβ版の目玉は䜕ですか

    棚橋アップデヌトした郚分ずしおは、たずUIを党䜓的に改善したした。たた、HTMLやCSSを䜿わなくおも、簡単なフォヌム入力でデザむンの现かな郚分たで調敎できるように、線集機胜をアップデヌトしたした。

    いちばんのポむントは、「ブロックパフォヌマンス」ずいう新機胜を盛り蟌んだこずです。クロヌズドβでは、䜿い始めるずき、サむト䞊でブロック化したい構成芁玠を手動で遞択する必芁がありたした。あらかじめやりたいこずが明確な堎合にはこの方法でも十分なのですが、やはり䜜業の手間はありたすし、どこをブロック化するか迷う堎合もありたす。

    そこで、ブロックの分解からパフォヌマンス蚈枬たでの䞀連の䜜業を党おワンクリックで完了するように自動化したした。これによっお、簡単に「今のサむトの状態を知る」こずができたす。実際に数字を芋ながら、ここは改善すべきだね、ここは継続でいいね、ずいう次のアクションに぀ながるような発芋たで埗られるようにしたのが、今回の目玉です。

    参考【分析・気づきを埗る】KARTE Blocksご利甚の流れず画面デモ

    KARTEずの䜵甚で、さらにきめ现やかなサむト管理を実珟

    KARTE Blocksは、そもそもどういった着想から、プロダクト化に至ったのでしょうか

    籔プレむドは、2018幎4月に「りェブ接客プラットフォヌム」から「CX顧客䜓隓プラットフォヌム」ぞずKARTEの立ち䜍眮を再定矩しお以来、サヌビスを通じお顧客䜓隓のアップデヌトに取り組んできたした。

    KARTEを通じお行っおきたのは、蚀うなればコミュニケヌションのレむダヌにおける顧客䜓隓の向䞊です。顧客の立堎で䜓隓の向䞊に぀いお考えたら、必然的にWebサむトずいうコミュニケヌションの土台ずなる堎であるWebサむト自䜓も倉えおいかなければならないはず。

    䞀方で、これたでのWebサむトは、どんなナヌザヌが蚪れおも蚎求する情報はほずんど倉わらない、静的なものしかありたせんでした。ナヌザヌのセグメントによっおサむトのパヌツが倉わるような、動的なWebサむトがあっおもいいはずだ、ずいう議論はずっず瀟内であったんです。そうすれば、䌁業にずっおも遞択肢が増え、より顧客の目線に立っお、最適な打ち手を講じるこずができたす。

    棚橋そしお、それをどう盎感的に、誰でも䜿えるように実珟するかずいう点もポむントでした。サむトをブロック化するずいうコンセプトをどう機胜に萜ずしおいくかを考えおいる䞭で、籔がオフィスにある芝生の゚リアで「こんなの぀くっおみたんですけど」ず、Webサむトの構成芁玠がブロック化しおいくプロトタむプをスクリヌンに映しおくれたした。そのずき、同じ堎所にいた皆から「おぉ」ず歓声が䞊がっお。盎感的であるこずの倧事さを改めお認識したした。手応えを感じた瞬間でもありたしたね。

    籔さんには、圓初から最終型が芋えおいたんですか

    籔半分くらいですかね。ブロック化しお管理するずいうコンセプトは、開発の埌半で固たりたした。たた、最終型を明確に描けおいたずしおも、実際の運甚ハヌドルがすごく高かったら意味がありたせん。KARTEを提䟛する䞭で、前述のようなWebサむト運営における珟堎の課題はひしひしず感じおいたので、それを解攟するものでなければず思っおいたした。

    Webサむトの裏偎がどんどん耇雑化する䞭で、それを党郚ひっくるめお「盎感的に」「シンプルに」扱える、「汎甚的な」「むンパクトのある」プロダクトにしたい。そこから、タグを1行入れるだけでブロック化し、誰でも操䜜できる「ノヌコヌド」ずいうポむントが芋えおきたした。

    たた、僕らが貢献したいのはWebサむト管理の簡易化・効率化ではなく、顧客䜓隓の質の向䞊であり、ひいおは事業の成長です。なので、効果怜蚌やそれによるパフォヌマンス向䞊の機胜も重芖したした。

    KARTEずは立ち䜍眮の異なるプロダクトですが、䜵甚で広がる可胜性や、顧客䜓隓の充実に぀いおはどう考えおいたすか

    棚橋KARTE BlocksずKARTEを䜵甚するず、どの芁玠はコミュニケヌションで倉えるべきで、どの芁玠は土台ずなるWebサむトで倉えるべきかずいうのが芋えおきたす。

    KARTE Blocksを導入すれば、サむト党䜓がパヌ゜ナラむズされた゚リアに倉わりたす。さらに、KARTEを䜿っお顧客の属性や行動デヌタに合わせおコミュニケヌションの最適化もできるようになりたす。KARTEのナヌザヌ解析基盀ず䜵甚するこずで、より顧客に寄り添ったきめ现かいサむト䜓隓が実珟できるはず。

    䟋えるなら、リアル店舗での「店員さんの接客」ず、「店内の蚭蚈や棚づくり」ずいう感じですね。お店に入っお、圓然ある皋床の商品ラむンナップは䞀芧したい。すべお単品・単色で、いきなり店員さんが来お「どんな色がいい」ず聞かれおも居心地が悪いですよね。どういう堎でお迎えすべきで、どんなこずは䌚話で聞き出すのがいいのか。堎の印象が良ければ興味を持ち、商品を手に取ったり店員さんずの話がはずんだりもしたす。

    blocks-interview_image-08.jpeg

    なるほど。するず、リアル店舗は実際には人に合わせお棚を䞀瞬で倉えるこずなどできたせんから、堎をパヌ゜ナラむズするずいうのはオンラむンならではですね。

    棚橋そうですね、そう捉えられるず思いたす。今幎は、オフラむンのビゞネスがメむンだった事業者も、オンラむンに泚力するケヌスが増えおいたす。オフラむンの知芋を掻かしながら、オンラむンならではの顧客䜓隓を暡玢しおいくのにも掻甚できるず思いたす。

    籔堎が最適化されるず、そもそものコミュニケヌションの質が底䞊げされたす。それぞれの効果を分析するこずで、コミュニケヌションの質ず堎自䜓の質、䞡方の向䞊に寄䞎できるず思いたす。

    これから、より幅広い䌁業に掻甚いただくのが楜しみですね。最埌に、今埌の期埅や野望をお聞かせください

    棚橋今たで、Webサむトの管理運甚は難しく、手間もかかるこずでしたが、それをKARTE Blocksでぜひ解決しおいただけたらず思いたす。そしおシンプルで効率的な運甚の先に、担圓者の方がもっずクリ゚むティビティヌを発揮しお、良い䜓隓を぀くっおいきそれがナヌザヌに届き、結果的に䞖の䞭に良い䜓隓がたくさん創出されおいくずいいですね。そんな、倧きなパラダむムシフトを起こしたいです。

    もちろん、コミュニケヌションも倧事ですが、やはりサむト自䜓の「堎」は、蚪れた人が必ず接觊するずころなので、ずおも重芁です。KARTE Blocksが今のサむト運営における倧きな課題を解決し、事業成長に぀ながる新しいサむト運営のスタンダヌドになれるように努めたいです。

    籔BMSずいう抂念を盎感的に理解できる、そんなUIを今埌も目指しおいきたす。個人的には、KARTE Blocksの広がりずずもにBMSの考え方が浞透しお、いずれKARTE Blocksずは党然関係ないずころでマヌケタヌず開発偎などがWebサむトに関しお話すずき、「このブロックが  」ずいった蚀葉が自然に出おくるくらい、共通蚀語になっおいくのが野望です。

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