MS&ADインシュアランス グループにおいてデジタル・リスク関連サービス事業の中核を担うMS&ADインターリスク総研株式会社。同社は2024年4月、リスクに強い組織づくりをサポートするプラットフォーム『RM NAVI』をローンチしました。 従来の営業活動に加えて、デジタルを活用した顧客接点の拡大を目指す同社では、Webサイト改善のスピードとセキュリティの両立が課題となっていました。金融系企業ならではの厳格なセキュリティ要件をクリアしつつ、スピーディーなWebサイト改善の実現にKARTE Blocksが貢献しています。 今回、同社のデジタルマーケティンググループ スペシャリスト / マネジャー 小津 貴央さん、マネジャー 白鳥 貴之さん、アシスタントマネジャー 小永井 駿多さんの3名に、KARTE Blocksの導入経緯や活用方法、得られた成果について伺いました。
厳格なセキュリティ要件下で導入し、素早いWebサイト改善文化が定着。MS&ADインターリスク総研のKARTE Blocks活用
- 社名
- MS&ADインターリスク総研株式会社
- サービス名
- RM NAVI（リスクマネジメント ナビ：https://rm-navi.com）
- 事業内容
企業・組織に対し、“リスクに強い組織づくり”を総合的にサポート。リスクマネジメントに関するコンサルティングをはじめ、年々、多様化・複雑化している事業を取り巻く「リスク」の最新情報や対策に関する数千点にも及ぶコンテンツが無料で閲覧できるほか、デジタル技術を活用した各種ソリューションの提供や、経験豊富な専門コンサルタントへの相談窓口が設けられたプラットフォーム『RM NAVI』を運営。
目次
属人的な営業から脱却し、デジタルで顧客接点を拡大するために『RM NAVI』をローンチ
まず、貴社の事業と部署の役割について教えてください。
小津：MS&ADインターリスク総研は、MS&ADインシュアランス グループの一員として、企業や自治体などのお客さまの事業の継続と安定的な発展に貢献するために、リスクコンサルティングによる支援を行っています。サステナビリティ、気候変動、BCP/BCM、サイバーリスク/情報セキュリティ、人的資本/健康経営、モビリティなど、お客さまの事業存続に必要なリスク領域において各種サービスを提供しています。
デジタルマーケティンググループはどのような経緯で立ち上がったのでしょうか？ 小津：3年ほど前の当社のビジネスは、グループ企業とのご縁をきっかけに、コンサルタントが直接お客さまを訪問するなど、対面での営業活動が中心でした。しかし、立地条件やその他の要因により、必要とされるお客さまに、当社の存在やサービスが十分に認知されていないのでは、という課題がありました。
また、フロントに立つ人間には幅広い知識が求められますが、一方で担当者の経験やスキルに依存する属人的な面がみられることも少なくありません。そこで、より多くのお客さまに当社の提供サービスを適切に認知いただくため、デジタル領域への注力が始まり、デジタルマーケティンググループが立ち上がりました。私はその立ち上げ期にメンバーとしてジョインし、その後、白鳥や小永井も加わったことで、少数精鋭ながら、徐々に体制が整い始めました
厳格なセキュリティ要件をクリアし、安心感と操作性からKARTE Blocksの導入を決定
KARTE Blocksを導入する前はどのような課題がありましたか？ 小津：サイト分析には各種ツールを活用していますが、サイトの改善・改修は都度パートナー企業に依頼しており、迅速な対応ができないことに課題を感じていました。我々としては、「もっとこうしたい」というアイデアがあっても、すぐに実装できない状況がもどかしく、自分たちの手で柔軟に改善できるツールがあればと感じていました。
新たなツールを導入するにあたり、苦労した点はありましたか？ 小津：新しいツールを導入するハードルは、おそらく他の企業よりも高かったと思います。というのも、当社は損保・金融系グループの一員であるため、社内のリスク管理部門によるセキュリティチェックが非常に厳格だからです。 白鳥：さらに、事業としてリスクマネジメントを支援している会社ということもあり、新しいツールを導入することに伴うリスクを入念に検証する必要がありました。
そのハードルのなか、KARTE Blocksの導入を決めた理由を教えてください。 小津：まずは安心感ですね。KARTEの実績、ブランドがあり、セキュリティ面でも厳しい目で見させていただいた項目をクリアしていました。グループ企業での導入実績があったことや、各種認証※を取得されていることも後押しになりました。過去にはセキュリティチェックが通らずに導入を断念した外資系ツールもありましたから、この点は本当に重要でした。
※プレイドは、漏洩、き損、滅失等のリスクからこれら情報資産を保護することの重要性を認識し、当時、まだ国内で事例の少ないクラウドセキュリティ認証(ISO27017)をいち早く取るなど、世界基準のセキュリティ体制構築に注力しています。
3日かかっていた施策が1時間に短縮。データ分析もピンポイントで迅速に。
顧客の行動分析や、セキュリティ面での工夫について教えてください。 白鳥：お客さまのWebサイト上の行動を動画で可視化するKARTE Liveを使うことで、数値データだけでなく、実際の行動を見ながら施策を評価できるようになりました。これにより、定量と定性の両面からバランスよく判断できるようになっています。 小津：金融系企業である当社では、KARTE Liveの導入にも慎重な検討が必要でした。管理画面内であってもお客さま情報が表示されたり、お客さま情報がどこかに残ってしまうというようなことは絶対に避けなければなりません。KARTE Blocksのサポートチームと相談し、入力フィールドを非表示にする機能やマスキングする機能を活用することで、要件をクリアできました。
素早く改善サイクルを回すのが当たり前の組織文化に変化
どのような体制でKARTE Blocksを運用していますか？ 小津：私が全体を統括し、白鳥と小永井がデザインとコーディングを担当する、小さなチームを組み運用しています。週に1〜2回の定例会を開催し、およそ2週間に1回のペースで新規施策を公開しています。
また、毎朝デジタルマーケティンググループ全体でブレスト会も実施していて、Webサイト運用だけでなく、広告施策や営業パイプラインの改善などについても意見交換しています。そこで出てきたアイデアに優先順位をつけて実行しています
KARTE Blocks導入によって生じた変化があれば教えてください。 小津：新しい意見をすぐに試せるようになり、UI/UX改善案がどんどん生まれるようになりました。改善案は明らかに以前よりも多く、継続的に生まれるようになっています。 白鳥：ページ全体の数値だけでなく、クリエイティブのブロック単位でデータ集計ができることで、多面的な分析が可能になりました。実は、よくクリックされている部分や、逆にあまり注目されていない部分があることなど、新たな発見もありました。
※記事内の数値指標は、以下の条件で実施した調査結果に基づいています。 調査期間：CTA施策（2024/10/15〜2024/11/15）、ポップアップ施策（2025/1/15〜2025/2/15）、会員登録リンクのボタン化施策（2025/1/22〜2025/2/19） 調査者：MS&ADインターリスク総研株式会社
目立たせるだけでは不十分だった。ボタン化と色の最適化で登録率を改善（MS＆ADインターリスク総研）
