ご年配のユーザーにも配慮して新規会員登録の導線を改善し、登録完了率が1.3倍に。柔軟性の乏しいログインページのUIも高速でパーソナライズ。（SONOSAKI LIFE）
- 社名
- 株式会社DIGITAL LIFE
- サービス名
- SONOSAKI LIFE（そのさきらいふ）
- 事業内容
介護サービスで培った豊富な経験とデジタル技術を融合させることで超高齢化社会の課題を解決し、豊かな未来社会の創出を目指す株式会社DIGITAL LIFE。介護事業大手の株式会社ツクイのグループ企業として、介護や健康づくりに役立つ商品を取りそろえたシニア向けのECサイト「SONOSAKI LIFE（そのさきらいふ）」を展開。商品掲載だけでなく、専門家による介護や健康に関する実用的な情報をコラムやSNSで発信しています。
- 背景
- サービス特性上ご年配のユーザーも多く、ECでのお買い物に不慣れなためか思いがけない箇所で離脱につながることがあった。そのため日常的にユーザーの動線を辿って体験に違和感がないか確認するなど、一層丁寧な導線設計を心がけていた。
- ログインページにおける新規会員の登録導線がわかりづらいと感じていたが、サイトシステムの制約から柔軟に改修できなかった。
- 取り組み
- KARTE Blocksを活用し、一部ページにおける「新規会員登録」のCTA導線からログインページに遷移した場合に、特定のパラメータがリンクに付与されるように設定。
- 上記パラメーターから流入したユーザーに限定して、既存会員向けのログイン動線を非表示に設定。また、ページの見出しを「ログイン」から「会員登録」に変更した。
- 変化・学び
- 該当のパラメーターから流入したユーザーの登録完了率は、該当パラメーターなしの流入と比較して、1.3倍に改善。（※ 2023年7~12月 株式会社DIGITAL LIFE調べ）
- 初期スコープにした特定ページのCTAボタンに加え、他箇所の新規会員登録用導線にも今回の施策内容を横展開。従来システムに依存していたページもコストをかけずに気軽に改修し、ユーザーに合わせた最適なUI/UXを迅速に実装できるようになった。
編集部
顧客の体験に寄り添った担当者様の優しさが滲んだ施策だと感じました。また、新規会員登録のKPIを持たれる企業様には、直接的にKPI紐づいているおすすめの施策です。
KARTE BlocksKARTE Blocks Blogご年配のユーザーにも配慮して新規会員登録の導線を改善し、登録完了率が1.3倍に。柔軟性の乏しいログインページのUIも高速でパーソナライズ。（SONOSAKI LIFE）
