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- 社名
- ピクスタ株式会社
- サービス名
- fotowa
- 事業内容
写真を撮って欲しいユーザーと、プロのフォトグラファーをつなぐ、家族・子ども向けの出張撮影マッチングプラットフォーム。お好きな場所に、自分好みの作風のフォトグラファーを指名して撮影できます。家族の記念日から日常の様子まで「わが家の専属フォトグラファー」として、様々なシーンで全国のご家族にご利用いただいています。
- 背景
- 出張撮影サービスを初めて利用するユーザーも多く、FAQページに遷移することなく予約ページ内で疑問や不安を解消できれば予約の後押しができると考えていた。
- 他方、ユーザーからフォトグラファー宛に直接出張撮影に関する基本的な問い合わせが寄せられており対応窓口で課題になっていた。
- よくある質問はテキスト量が多く、そのまま表示すると特にスマートフォンでの閲覧時にページが読みづらくなってしまう。そのため、サイト改修には一定の開発工数が必要で、他の開発案件との調整が難しく先送りにしていた。
- 取り組み
- KARTE Blocksのアコーディオンタイプのテンプレートを活用。予約ページ末尾によくある質問セクションを新設し、A/Bテストを実施した。
- 変化・学び
- よくある質問セクションを新設したパターンで予約率が12.4%向上（※2024年1月 ピクスタ株式会社調べ）。他の開発案件で後回しにせず、デザイナー主導ですぐに検証することができた。
- 1つのページ内に必要な情報が揃っていた方が予約に繋がると学びに。中でも、最も問い合わせの多い「予約からの流れ」に関する情報を、別途セクションを設けてさらにわかりやすく伝えるパターンの検証へつながっている。
KARTE BlocksKARTE Blocks Blogアコーディオン形式の「よくある質問」を開発工数ゼロで新設。予約前のユーザーの不安を払拭し、予約率が12.4%向上。（fotowa）
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